如何预防业务员不上交客户资料或离职带走客户？

Question

如题所述

Answer 1

业务员离职是很正常的，但如果一个业务员离职就把公司客户带走，公司就很失败。以下几点要求可以有效的防止客户的流失 。

1、移用CRM管理系统，比如采用玄讯移动CRM系统，建立健全终端数据库 。

终端数据库的终端客户档案内容包括客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况。另外，还包括经营公司产品的品种和数量以及进销存信息等。 业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不会受到损失。

2、 走访终端客户，加强感情联络

资料是死的，人是活的。因此，即便有了终端客户档案表，终端客户也有可能因为感情因素在业务员离职后不再销售本公司的产品。所以，经销商要根据终端客户档案表把终端客户分成几类，根据客户的重要程度不同，分别由经销商本人或者其他可靠的人员经常去拜访。

3、工作中多关心员工

无论是建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个为了消除业务员离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。如果经销商能给销售人员创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。 与离职员工做好沟通 善待离职业务员是防止离职业务员带走终端客户的重要举措，不少经销商在员工离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在业务员要离职时，经销商要积极地与员工沟通，了解离职的原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。另外，在业务员离职时给予一定的补助，这样晓之以情、动之以理，即便业务员离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户，即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。

玄讯移动CRM在客户管理方面做的非常的出色，大大减少了销售员离职给公司带来的损失，从根本上减少了客户的流失和客户关系的处理。玄讯移动CRM可以随时随地的同步销售人员的客户数据，通过客户是否成交进展的完成度做出业绩的评估，进而在薪酬绩效方面加以奖励，没有记录到玄讯移动CRM软件中的客户不予算入销售业绩里面去，这样不存在业务员瞒单隐瞒客户的情况。

Answer 2

功夫在平时。
要求业务员在平时就把客户资料及与客户有关的所有信息都录入到客户管理软件里。这样业务员工作变化的时候就不存在交资料的问题，而且接手的业务员也能通过这些信息很快的上手和客户建立新的关系。
至于带走客户这块并不能完全避免，客户都是业务员在联系的嘛，如果人家有了想法，在录入客户管理软件的时候，也在自己的小本子上记一遍，这防不了，但最少公司的系统里也留了一份，在业务员离职后，你可以和客户都联系一遍说明情况，并指定新的业务员。
业务员离职以后还能和以前的客户保持业务联系吗？如果签有合同并支付了业务员相应的费用，那肯定不允许。

Answer 3

定期要求上报