遇到无良买家恶意差评怎么办？

Question

我姐是淘宝网卖手机号的，有个买家因为他在淘宝网把苹果手机退了，就要求我姐也退卡，可是他买的卡已经激活使用，话费所剩无几，另外还给剪成了苹果手机专用的小卡，确实无法二次销售了，就没有答应买家的要求，买家说不退就给差评，我姐当天就跟他解释，后来他也认可，说是手机上网慢，换个手机就行，没想到他最后还是给了差评，理由是不给过户无法补卡，真晕！他根本就没要求我姐给过户，而且补卡去哪个营业厅都可以的，不存在补不了问题，我姐就按照淘宝的步骤申请小二介入，可是小二驳回请求，说是理由不充分！差评不给取消，我姐一直认真辛苦经营着小店儿，对每位客户都耐心周到的服务，付出了很多！号码属于特殊商品，激活后即使去营业厅也无法退货的，申请小二也给驳回，对于这种无良买家，难到没有说理的地方吗？这个差评在那里，真的好扎眼！请大家帮忙出出主意，有没有什么办法取消这个差评呢？我在这里谢谢大家了！

Answer 1

进行申诉，如果遇到恶意的差评师可以把他们爆光在反恶联盟网站上，让这种恶人无处打假差评！

Answer 2

找淘宝投诉，我也是淘宝卖家，实际上淘宝的策略表面上支持顾客，实际上是偏向卖家的。留好你的聊天记录，一打一个准，放心吧~投诉期间，你的差评是不会显示在你的评价计分上面的~希望能得个LZ的最佳答案哈。谢了

Answer 3

耐心把整个事情原由写清楚，一般买家都会仔细看给差评的原因的。谁对谁错买家是有分辨能力的本回答被提问者采纳

Answer 4

没有任何协商的办法了，唯一的解决办法是再给那个客人打电话，愿意给他补偿；否则是没法撤销的

不然你再追加评价，如果你讲的合情合理，消费者会站在你这边的本回答被网友采纳

Answer 5

恶意评价发起条件：

1、已经互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

符合以上2点要求可以登陆淘宝网卖家服务中心，卖家问题——自助服务——不合理评价进行申诉删除恶意差评。如下图。