我去年年底买的戴尔笔记本，因为感觉用起来没有台式机顺手，所以平时很少用，但今年夏天再用的时候发现放音乐时有丝丝声，因为忙，我们11月底才送武汉维修点返修。他们检查说可能是喇叭坏了，于是答应留机修理，可是三天后给打电话过来说电脑主板有动过的痕迹不给修。可是电脑我们是从广埠屯资讯广场正规渠道买的，买的时候的确是新机，电脑一直放家里用得少，出了问题他们却说是我们动过机子，怎么会有这么无耻的人呀！！而且刚刚突然发现，电脑键盘上一个键松了，我一碰，居然上面的黑色壳掉了下来，现在怎么办呢，保修点工作人员那么无耻，他们肯定又不承认自己弄坏了，我该怎么办呢？