我是淘宝卖家，发的东西买家说有问题，结果退回来的时候商品损坏了，我拒签了，买家要求退款维权

Question

我是淘宝卖家，发的东西买家说有问题，结果退回来的时候商品损坏了，我拒签了，买家要求退款维权，我拒绝退款，但淘宝要我提供物流证明，但是圆通公司不给开这个物流证明啊，有哪位知道怎么处理的教教小女子！！谢谢！！！

Answer 1

建议你在拒签时把能够清晰展示商品损坏的照片拍下、以及快递单照片拍下作为凭证上传，以证明你的拒签原因是商品已遭损坏。把这些照片提交到对方的退款申请中，证明你是合理拒收，不是无理由拒收。

你说的这种情况确实是存在的，淘宝在对待卖家合理拒签时要求卖家提供快递公司开具的书面盖章证明原件，这是淘宝太过倾向买家的不合理举证要求，因为没有一个快递公司愿意开一个具有法律效力的书面证明，用以证明自己存在暴力运输导致损坏。但买家合理拒签则没有这项要求。那么出现的结果就可能是买家以商品问题为由申退成功，继而破坏商品，卖家最终因无法合理举证导致被迫收下受损商品。这种荒唐事件来源就是这个荒唐的举证要求，大神和一些小二交流过这个问题，但是淘宝的认知让人感到吃惊，他们觉得快递公司开证明是轻而易举、天经地义的事情。

没辙，你先把照片传上看看有没有用。然后你干脆发动舆论导向，把你的遭遇迅速发布到淘宝经验居、诚信防骗居等热门论坛上，这是一种有效的办法，不过你一定要注意发帖规则，避免发帖违规。

Answer 2

应该根据货物损坏的类型，分别对待。
如果明显是属于货物运输途中由于装卸、磕碰等造成的损坏，应坚决要求快递公司赔偿。因为快递公司是不可能从买家手里接一个烂货走物流的。你拒签是正确的，但是拒签的同时，你应该跟送货的快递员把责任分清楚，把当时的货物状况写个材料，请快递员签字证明一下，然后找快递公司解决。同时，你应该给买家退款。
而如果包装外观良好、没破没损、里面的货物属于非外力冲击损坏的，可以认为是买家交给快递公司的时候就已经损坏了。而这种损坏，快递公司也是无法肉眼辨别的。这种情况，你可以拒绝退款。
根据你说的快递公司不给出证明的情况，我估计你的货物是属于前一种损坏。
快递公司不给你出证明，可能最主要的是因为你没有当场跟送货师傅书面确认损坏情况。
就前一种损坏类型，出证明对于快递公司是极其不利的，要么证明是它在物流途中损坏的，它需要负全部责任；要么证明它接收的就是个烂货，它也要负一定责任的。快递公司当然不可能很爽快地给你出证明了，它要尽量避免把损坏的责任落到它自己的头上。
建议你找到给你送货的快递师傅，多说好话、求他帮忙，如果他是个有良心的人，也许会帮你把实际情况弄个签字证明材料。你带着它再找快递公司出具物流证明，再提供给淘宝进行解决。追问

我是当着快递员的面验货的，他也帮我证明签字了，但是就是他们公司不给盖章啊，他也没办法，但是淘宝就是要盖过章的证明，怎么弄？

追答

这样看，可能确实是威胁到快递公司自身了，它确实就是不想承担损坏的赔偿责任。
那么，你也只好威胁它了。告诉它如果不帮你出具证明，你就投诉它，直至打官司。

不过，我还有个没看明白的地方。
不知道快递公司出具的物流证明，是仅仅证明货物损坏了，还是要证明货物被谁损坏了？
这个证明如果是证明货物是在物流接手以前就损坏了，你才有理由拒绝买家的维权要求，可以拒绝退款。否则，你都是要退款给买家、或者重新发货给买家的，然后，你再回过头来，跟损坏你货物的那一方进行斗争、争取赔偿。

Answer 3

比你惨多了我！！我拒收买家寄来的商品后，投诉我，说我不退款。因为快递公司说会赔寄件人，后面淘宝判定买家胜诉，全额退款给了买家，最后我是钱也没有了，商品也没有了。淘宝不知道是干什么吃的，我提供了图片拒收说明了，货被快递公司乱脏了，快递包裹都炸开了。

Answer 4

你需要提供产品出售时的照片什么的，按淘宝的要求提供吧，注意申诉时间。

Answer 5

你是当快递面拆包检查拒签的吗?这种情况按理小2应该向着你啊。物流证明你是找快递员开还是找圆通公司开的？或者你直接打电话给淘宝客服，问问看看有别的方法没追问

我是当面拆包检查的，淘宝非要提供物流证明及盖章，那个证明快递员也给我签字了，就是盖不了章，他们公司 不肯盖章，但淘宝非要那个证明要盖章，不知道怎么弄