我是淘宝卖家！卖化妆品！一个买家收货后要求退货！可是寄回来！东西坏了！快递已经签收了！

Question

买了一瓶化妆水！说不好要退！我答应了！他包了个盒子 ！又包了个袋子！外面的盒子装不下！正个鼓的！外面又套个袋子！收到的时候 看不出来 拆开发现全洒了！让买家共同承担！买家不同意！维权了！小二两天后介入！淘宝会怎么处理呢？对我会有什么影响呢？我该怎么办呢?

Answer 1

已经开封的化妆品是不能退的，这个你当时不能答应他的，即使他告到淘宝也没有用的，如果协商你愿意退给他，那您收货的时候应该看下啊，如果是半路上损坏的这个要看你有没有签收的 如果签收了那就没有办法让买家承担费用了，这和买东西签收一样的，你签了再说东西坏了对方不承认你就没有证据了，或者你可以找快递员给你出具一份证明当时收到货的时候货物是漏的，不然淘宝重证据不重过程，我感觉处理也是你自己承担

Answer 2

化妆品如果开封了,或者用了,要求退是没有义务受理退货的!顶多视情况赔钱,像如果化妆品有害,损害买家健康,就得承担买家的损失.
如果买家没有因为使用化妆品受伤,这时候如果店家能出具证明,证明自己卖的是真品,则根本不用赔偿,
当然,就算是卖真货,如果买家出具了自己收到时,化妆品已经损坏,包括包装损坏,漏液..等等,的照片,则由卖家赔偿.如果买家拿不出证据,则不用赔偿 .
放心,只要你不卖假货,就算淘宝偏向买家,你是不会受什么太大的交易处罚的.本回答被网友采纳