我是淘宝卖家！卖化妆品！一个买家收货后要求退货！可是寄回来！东西坏了！快递已经签收了！

Question

买了一瓶化妆水！说不好要退！我答应了！他包了个盒子 ！又包了个袋子！外面的盒子装不下！正个鼓的！外面又套个袋子！收到的时候 看不出来 拆开发现全洒了！让买家共同承担！买家不同意！维权了！小二两天后介入！淘宝会怎么处理呢？对我会有什么影响呢？

Answer 1

我是以淘宝规则来帮你分析这个维权申诉的：
1.买家说不好，要退，如果不是质量问题的不好，那他就需要承担来回的运费。
2.你是签收后才发现商品已经破损毁坏的，所以这个商品淘宝会判断与买家无关了。因为存在很多因素，淘宝也无法判断是买家或是卖家的原因导致的。
3.如果能够找到快递证明你还没有接触到这商品，这个商品就已经是破损的话，那这个责任就应该是买家跟快递之间，不是你的问题了。
至于对你的影响，就是商品你会自己承担费用了，对你的店铺统计就是30天内有一笔纠纷退款了，现在纠纷退款率高的话，也会影响到整店的搜索情况的。

建议你，不要等2天小二介入了再进行处理，马上跟买家联系协商，把来回的运费要回来就可以了。

Answer 2

这和你没有关系了吧 毕竟是签收了的东西 退货很正常 买家寄回来的时候 洒了 这个和买家还有快递有关系 凭什么处理你呢 再好的东西也有人不喜欢 太正常了 这个不应该影响你的信誉吧 我觉得是这样

Answer 3

上楼说得对，你回来邮费就好了其它的你继续开自己的店铺慢慢赚吧。真是个不要脸的垃圾买家。