在物业管理中如何提高提高公共维修及入户维修满意率

如题所述

推荐答案 2012-05-27

满意率里头，个人认为及时抢修、维修、请修，这里的及时，起码占满意率的50%，跟着是维修质量的30%和服务态度的20%!不是说质量不重要，只是说维修工作方面，质量跟时效比，给业主的第一印象是滞后的！所以物业管理工作中我认为“快”是压倒一切的！这是我个人意见（不代表完全正确，敬请指正）。总的来说，物业管理维修工作第一要：快！第二要：好！第三要：笑！我想业主的满意率就肯定上来了！！呵呵。

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第1个回答 2012-06-08

这个要从你了解到的业主哪里不满意入手，是时间慢、还是礼仪不到位、还是维修的技术差，这样才比较有针对性，针对业主不满意的点，编写出标化的操作文件，培训、落实，然后进行回访，看看是否提高满意率。本回答被网友采纳

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