绩效管理案例及优缺点分析

求一份绩效管理案例(最好是旅游行政部门、旅行社、酒店等)并分析及优缺点 谢谢大神了 最好一般搜不到 感谢

  案例一:
  1、Z公司在制定考核方案时,运用了加权量表考核的绩效考核方法,将职位类别分为经营管理类、职能管理类、技术类,并分别为“能”、“勤”“技”设置权重进行考核。同时绩效考评的类型采用了自我考评和上级考评(直接主管和间接主管)相结合的方法。

  2、该绩效考核方案设计得较为全面和完整,考核原则具有符合客观性原则、可操作性原则、考评相合的原则。为减少考核的主观性及心理误差(晕轮效应,对比效应,平均化等),考核比例的控制,有利于考核结果的准确性。同时可以反馈,在用于奖金及晋升时比较公平,员工及领导均容易接受。

  但开发及使用耗时较多,开发时费用较高,仍可能出现评估偏差。另外,该考核方案只为“能”“勤”“技”设置了权重,为了使考核更全面有效,可以再增加“德”这一考核项目,形成“德”“能”“勤”“技”一体的考核维度。再者,考核的每一等级的分值范围较大,可以分值范围缩小,或考核等级细小。

  案例二:
  A公司要改革其考核方案,首先就要克服“人情关”和“组织关”,改变员工以往的观念,重新认识绩效考核的作用和意义。要确定绩效考核目标,包括选定绩效考核指标、确定指标目标值、明确指标的计算方法和确定指标的权重;要注重记录过程数据;要客观公正考评,避免考核的主观性和心理误差(晕轮效应、对比效应、平均化等);要加强适时恰当地绩效沟通。

  同时,人力资源相关部门还要进行深入的工作分析,进而明确权责,制定出更科学合理的业绩目标。针对该企业的情况,可以不采用强制的分布比例。

  绩效考核的缺点是 :
  1、绩效工资鼓励员工之间的竞争,破坏员工之间的信任和团队精神。
  员工之间会封锁信息,保守经验,甚至可能会争夺客户。对那些一定需要团队合作才能有好的产出的企业,这种方法就不适用。
  2、绩效工资鼓励员工追求高绩效。
  如果员工的绩效同组织(部门、公司)的利益不一致,就可能发生个人绩效提高,组织的绩效反而降低的情况,这时候这种方法就失去了价值。例如,销售员为了达成交易,可能会对客户做出很多免费服务承诺,公司为了兑现承诺可能会投入很高的成本。
  3、员工可能为了追求高绩效而损害客户的利益。
  例如,保险公司的业务员,为了达成交易过度夸大保单价值。当被客户识破后,有可能会要求退保,同时,保户也会对保险公司产生不信任。再如医生为了增加效益,可能会给病人开高额药方,做不必要的昂贵检查。这种做法有违医院的宗旨,同时也会损害医院的形象。
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