工作方法问题:人事工作如何面对难缠的员工

Question

目前负责员工人事工作各方面，最近遇到的问题是，公积金和社保这块我和另一个同事都不熟悉，之前的人事不负责，留下很多历史遗留问题，我们两每天忙得焦头烂额，各种查漏补缺。
有个别员工是很过分的关心自己的个人利益，总是不停的就她关心的某个问题刨根问底，作为刚刚成立起来的两人事组合，我们真的很烦。
有时候光是为了回答、计算这么一两个人的社保的事，都耗费我们一个下午，员工还一个劲催我们什么时候给她办事去。觉得我们只要出门去社保之类的地方，她们烦躁的内心就可以安心。
但是我们要办事，也是需要准备各种材料，遇到不少难题，得解决了才去，难道这些都要一一和各位员工汇报。。。
况且还有其他人事工作。。。他们也会又跑过来问，除了社保那我的。。。都是那么两三个人，都是钱的事。。感觉她们每天上班没事干。。。
请问，遇到那种能缠死人的员工，该肿么办

Answer 1

其实解决这类问题就用法规和事实来说话就好了，印制一些社保和公积金的知识手册（或者在办理处即可拿到），发给那些经常有问题或者存放在你们办公的地方。如果他们来问，你们可以说现在事情比较多，可以自己先看看一下这些规定，有什么不明白的再交流。有些你解释不了的，那就必须说要去办理处了解咨询一下，需要时间。
同时，建立公司内部的社保和公积金管理制度，并将之公布于众，让大家明确知道公司的办事流程和所需时间。
当然这些需要你们两人要熟悉相关法律法规和当地执行操作手续，并且要能够守诺。
建议可以在你们捋顺该业务全部工作后，在公司进行统一培训，在规定范围时间内把大家的疑问集中解决，后面就好办了。

Answer 2

加深自身对人事专员相关工作的了解，类似于公积金、社保这样的计算，可以打个告示，贴于厂务公示栏，计算方式，公司承担百分比，个人承担百分比，及享受条件，这样就一次搞定。

Answer 3

从根本上解决问题，修订严谨的规章制度，让问题有章可依，做事要讲原则，要懂得拒绝，不要让别人扰乱了你的心情。祝工作顺利！