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怎么理解服务的五个特性
服务的五个特性服务的五个特性
,北京邮电大学
答:
服务的五个特性包括:无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性
。1、无形性:因为服务是由一系列活动所组成的过程,而不是实物。2、异质性:由于没有两个完全一样的员工,也没有两个完全一样的顾客,那么就没有两种完全一致的服务。3、生产和消费的同步性:大部分的服务却是先销售,...
服务的五个特性服务的五个特性
,北京邮电大学
答:
服务的五个特性包括无形性、异质性、同步性、易逝性和可替代性
。1. 无形性:服务作为一种过程,而非实体产品,我们无法看到、触摸或感知它,只能通过体验来理解。2. 异质性:由于服务由人来提供,且每个员工和顾客都是独特的,因此服务在每次提供时都可能有所不同,不存在标准化的服务。3. 同步性:...
服务的五个特性
答:
服务的五个特性分别是:无形性、异质性、生产与消费的同步性、易逝性、以及不可分割性
。1. 无形性:服务是一种行动或表现,而不是实物,因此它是无形的。顾客在购买服务前,往往不能像对待有形产品那样去触摸、感觉或试用。例如,理发服务、酒店住宿体验等,这些都是无法预先具体量化的服务,顾客只能在...
质量管理中
服务的特性
是
怎么
的?
答:
(1)
无形性
:无形性是指服务的抽象性和不可触知性。服务作为无形的活动
服务的特点
是什么
答:
服务的核心特性体现在以下五个方面:其一是不可感知性
,即服务作为一种无形的商品,无法像实体产品那样被触摸或感知。其二是不可分割性,服务的生产和消费往往是同时发生的,难以将其分割成独立的部分。其三是品质的差异性,由于服务的提供往往依赖于服务提供者的个人技能和经验,因此服务质量可能存在较大的...
一般来说,
服务特性
可分为()。
答:
:A、B、C、D
服务特性
可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供
服务的
愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
服务的五个特性
服务的五个特性是什么
答:
服务的五个特性包括:
无形性
、异质性、
不可分割性
、易逝性和可替代性。无形性是指服务通常是无形的,不像商品那样可以触摸和看到。例如,理发、美容或咨询服务等,消费者在购买时无法直接看到或触摸到服务本身,只能通过服务提供者的行为和结果来感知服务的存在和质量。异质性指的是服务的质量和内容往往因...
与实体产品相比,
服务
主要有哪些方面
的特性
?
答:
①无形性
。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为,而不是实物。②不可分离性。即服务产品的生产与消费是同步进行的,是不可分割的。③可变性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响,因此会经常变化。④不可贮存性。又称易消失性,指服务元法被贮藏起来以备将来使用。
服务
技术
特性
答:
服务
技术
特性
包括以下几个方面:1. **可靠性**:服务应当能够按照预期的方式执行,并且频繁地提供一致的结果。如果服务经常失败,那么它就缺乏可靠性。2. **可用性**:服务应该始终处于可用的状态,除非遇到无法预料的问题。如果服务经常或总是在需要时不可用,那么它的可用性就较差。3. **可扩展性*...
与实体产品相比,
服务
主要有哪些方面
的特性
?
答:
1、服务的
无形性
:服务主要特征之一是其无形性,意味着服务无法被触摸、看到或闻到,它们是一种性能或行为,而非有形物品。2、服务的不可分离性:服务的生产和消费是即时发生的,无法像物品那样在生产后长时间存储或分离。服务的提供和消费是紧密相连的。3、服务的可变性:由于服务受到多种因素的影响,...
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